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云服务平台让物业工作更高效

作者: 来源: 发布时间:2019/08/13 浏览:60

        住房早已不再局限于建筑本身,它承载了更多对于家的理想。每一个有温度的家,背后都有一个物业团队的用心付出。为了给业主们提供更优质的生活,当代物业团队用心服务,用情付出,贴心陪伴业主每时每刻。

        在互联网经济新时代下,一种可以创新服务模式、构建新型服务关系、提高服务质量和工作效率、降低人工成本、同时又能整合物联与人工智能设备,让物业服务更具价值的当代物业云服务平台诞生啦,它的5大模块让物业团队工作变得更简单! 

云服务平台

一、更智能的云巡更模块

        在秩序巡更、客服巡查、设备巡检上,植入业务化标准,向员工赋能,让员工拿到任务后,提高工作效率,提升服务质量,减少管理风险。员工在秩序巡查过程中发现的问题,能及时通过线上实时录入,实现移动化办公和集约化管理及全员品检。

二、更贴心的云平台云座席模块

        云坐席的上线,使客服管理做到未闻其声先知其人,电话接进来就可看到业主信息、历史报单,可实时更新维护业主信息。录音关联工单,历史录音数据可实时查询,实现无漏单,可追溯。公司管理人员也会通过后台语音记录对现场工作人员服务质量进行监督。

三、更便捷的云平台费用缴纳模块

        平台开通了线上微信缴费,通过手机APP缴纳物业服务费、停车费等账单查询及缴纳,账目清晰明了,缴纳便捷。费用管理模块与主流支付渠道打通,业主可用手机实时查看账单并一键缴费。同时系统会自动生成详细账单,方便业主缴费和查询相关费用。

四、更高效的云平台工单服务模块

        业主诉求通过手机移动端APP、微信、电话、服务前台入口、多渠道进入平台后将第一时间被处理。同时所有未按时处理的工单皆会触发三级督办机制逐层上报。业主在线提交相关诉求后也可实时掌握物业服务的进展,并进行星级评价。

五、更安全的云平台设备远程监控系统

        设施设备远程监控系统是物业服务云平台中物联网部署不可或缺的一部分。可让管理人员、工程人员分别在总控大屏展示中心、电脑端和手机端实时察看各项目设施设备的运行状态、参数等情况。